大连女子取钱输错三次密码急哭了！银行询问发现...

 “您输入的密码有误……”连续输入三次密码，依然被提示密码错误后，坐在银行柜台窗口外的女子急哭了。父亲昏迷不醒，还在重症监护室里抢救，自己不知密码，手攥银行卡取不出父亲的“救命钱”，该咋办？今年春节期间，家住甘井子区革镇堡附近的这家人遇到了这样的难题。

网络图片

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父亲重症昏迷

银行卡里的救命钱取不出来

2月17日上午10点多，一位中年女士急匆匆地来到了大连农商银行甘井子革镇堡支行。女子递给柜台窗口工作人员一张银行卡，说要支取卡内所有的钱。工作人员为她办理业务时，发现银行卡并不是女子本人的，而且其输入几次密码都显示错误。为保证资金安全，银行卡最终被锁定，女子得知钱取不出来，眼泪流了下来。

银行工作人员见状赶紧向女子了解情况。据其讲述，她的父亲年近八旬，在年前突发急病入院抢救，目前正在重症监护病房。由于老人病发突然，家人事前没有准备，为了救治父亲，女子和哥哥已拿出了手里的全部积蓄。可由于治疗费用较高，下一阶段的治疗费断了线。大过年的，兄妹俩又不忍打扰其他亲朋，极其无奈之下，他们迫不得已想到支取父亲银行卡里的钱，虽然不多，但可以先救急。

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银行特事特办

没让家属为钱难

正常情况下，银行为保证客户的资金安全，取款往往需要本人或经本人授权以后才能支取。由于该女子既不是本人，也不知道密码，再加上疫情防控期间，银行工作人员也无法到医院做进一步核实，根据规定，这笔取款业务确实无法完成。

“她说话时，提到父亲眼泪就一直流。”银行工作人员说，从女子的情绪里能看得出她对父亲的担忧以及那种无能为力的自责。

为了进一步核实情况，工作人员电话向老人的主治医生了解了老人的病情。虽然不符合正常的流程和规定，但为了让病人得到及时的救治，工作人员立即上报总行，按照要求第一时间启动了应急预案，相关岗位人员也在第一时间迅速到岗，帮助女子在短时间内备齐材料，并完成了密码重置和活期取款业务。

为争取时间，银行又安排两名工作人员，开着私家车将女子送回到了其父亲所在的医院，协助其办理了医院缴费业务，女子及家属表达了深深的谢意。

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新闻延伸

针对行动不便的老人，各大银行都可以提供上门服务。在老人意识清楚的情况下，工作人员会上门和老人进行确认，签署授权书，留存一些视频影像等。目前，申请该服务的客户也在逐渐增多。该工作人员说，从今年一月份开始，仅该支行这一家网点就曾为附近34名行动不便的老年人提供了上门服务。

家中老人若离世，如果家属知晓其在银行的存款密码，则不需要太麻烦，只要带着银行卡（存折）、存款人的身份证明、取款人的身份证明等材料到所在银行办理取款就可以。但如果老人的存款设了密码，家属又不知晓密码，银行为了保障存款人的财产安全，需要继承人带有效的身份证件，到公证处开具继承权证明书，然后，由获得银行存款继承权的当事人，持本人有效身份证件和公证书等材料，到银行办理支取事宜。

记得前不久外地媒体曾报道过这样一件事，一位九旬老人被抬进银行，被家人抱起进行人脸识别，办理业务。此事引发了网友们强烈的质疑声。虽然涉事银行事后进行了致歉，但对于个别银行等窗口单位的不人性化服务，还是形成了热议话题，引发了舆论风波。

银行有规定这本身没有错，可不应该让“规定”成为主动服务的“枷锁”，还是那句俗话，“规定是死的，人是活的。”

在采访时，这家银行的工作人员说，虽然不符合正常规定，但一次服务上的突破对客户一家人来说却是“雪中送炭”。由此也提升了以客户为中心的服务理念。真正做到想客户之所想，急客户之所急。

如今，越来越多的窗口单位，也都贴上了“让群众少跑腿”“一次就办好”的醒目标语，让人性化服务不仅停留在口号上，也要更好地落在实处。

半岛晨报、39度视频记者孙熳

编辑：姜雯欣  校对：张颖

责任编辑：王家兴 值班副主编：张莉

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